Contáctenos (para afiliados)

Opción 1: Línea de asesoramiento de enfermería las 24 horas
Llame si tiene un problema médico o una pregunta médica. ¡El personal de asesoramiento de enfermería puede decirle si necesita atención de urgencia o ir a la sala de emergencias, darle instrucciones de autocuidado, programar una cita de telesalud con un médico y más! Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
(Para emergencias médicas, por favor llame al 911 (TTY 711).)
Opción 2: Servicios para Afiliados
Nuestro Departamento de Servicios para Afiliados puede encargarse de la mayoría de los problemas de los miembros. Llámenos de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.
Opción 3: Servicios de farmacia
Llame si es un afiliado que tiene preguntas específicas de farmacia. Disponible de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.
Opción 4: Derivaciones y autorizaciones de salud mental
Llame si es un afiliado que busca servicios de salud mental.
Opción 5: Unidad de citas para el hospital y las clínicas del Regional Medical Center (CCRMC) del Condado de Contra Costa
Si desea programar una cita con el hospital o las clínicas del condado, puede seleccionar esta opción.
Opción 6: Mercadeo
Llame a nuestro Departamento de Mercadeo si desea obtener más información sobre nuestros planes o si quiere averiguar cómo registrarse en Medi-Cal. Disponible de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.

Si no está satisfecho con un servicio que recibió o no está de acuerdo con una decisión del plan de salud, complete nuestro formulario de queja/apelaciones en línea.
Si desea cambiar a su proveedor de atención primaria (PCP) o desea que le asignen a Kaiser, complete nuestro formulario Cambiar de PCP.
Si desea que le envíen una tarjeta de identificación por correo, complete nuestro formulario en línea para obtener una nueva tarjeta de identificación.
Si desea obtener más información sobre los beneficios de su plan de salud, consulte su Manual para Afiliados en línea
Si desea una copia impresa de cualquiera de nuestros materiales para miembros, complete el formulario en nuestra página web Materiales para Afiliados.
Por cualquier otro problema, puede enviarnos un mensaje utilizando este formulario en línea.

Si recibió una factura de un proveedor, envíenos la factura por fax al 925-313-6047 o envíenoslo por correo a:

CCHP Member Services - Bill
595 Center Ave Ste 100
Martinez, CA 94553
Si no está satisfecho con un servicio que recibió o no está de acuerdo con una decisión del plan de salud, puede enviarnos una carta describiendo el problema o completar el formulario de queja/apelación y enviarlo por fax al 925-313-6047 o por correo a:

CCHP Grievance / Appeals Unit
595 Center Ave Ste 100
Martinez, CA 94553
Los afliados también pueden enviar cualquier otra correspondencia o carta por fax o por correo postal a Servicios para Afiliados

FAX 925-313-6047.
Las solicitudes por fax se tramitarán al día hábil siguiente..

Dirección postal:
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595 Center Ave Ste 100
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